Cashback non reçu : que faire ?

Mis à jour le 29 oct. 2026

Commencez par distinguer les trois situations : le cashback n'apparaît pas du tout, il reste « en attente », ou il a été refusé. Seul le premier cas demande une réclamation rapide ; le deuxième est le plus souvent normal.

1. Le cashback n'apparaît pas

L'achat devrait apparaître sur votre compte quelques jours après la commande. S'il est toujours absent :

Vérifiez que vous étiez connecté à la plateforme au moment du clic vers le marchand.
Retrouvez votre confirmation de commande (numéro, date, montant) : elle sera demandée.
Faites une réclamation depuis votre compte sur la plateforme, rubrique d'aide ou « cashback manquant ».

Les causes habituelles : cookies refusés sur le site du marchand (des conditions le rappellent dans 34 % des offres que nous relevons), bloqueur de publicité, passage par un autre site après le clic, ou code promo non autorisé.

2. Le cashback reste « en attente »

C'est l'étape normale entre l'achat et la validation par le marchand. Elle dure tant que la commande peut être annulée ou retournée, en général plusieurs semaines, et plus longtemps pour les voyages ou certains abonnements. Inutile de réclamer avant la date de validation indiquée par la plateforme.

3. Le cashback a été refusé

Commande annulée ou retournée, même en partie : le cashback est recalculé ou annulé.
Code promo non autorisé : voir notre guide cashback et code promo.
Produit ou service exclu par les conditions de l'offre (cartes cadeaux, certaines catégories).
Offre « nouveaux clients » alors que vous aviez déjà commandé chez le marchand.

Si aucune de ces raisons ne s'applique, contactez le service client de la plateforme avec votre preuve d'achat : elle peut relancer le marchand.

Éviter le problème la prochaine fois

Acceptez les cookies du marchand et désactivez le bloqueur de publicité le temps de l'achat.
Activez le cashback juste avant de payer, puis allez directement au paiement.
Lisez les conditions : sur chaque page marchand, MAXICASH reprend celles de chaque plateforme.
Gardez vos confirmations de commande jusqu'à la validation du cashback.

Pour comprendre tout le parcours, de l'activation au retrait : comment fonctionne le cashback.

Questions fréquentes

Au bout de combien de temps réclamer un cashback non enregistré ?

Attendez quelques jours après l'achat : l'enregistrement n'est pas toujours immédiat. Passé ce délai, faites une réclamation sans trop tarder, car les plateformes fixent souvent une limite de temps pour les signalements.

Mon cashback est en attente depuis des semaines, est-ce normal ?

Oui, le plus souvent. Le marchand ne valide le cashback qu'une fois passé le délai de retour ou d'annulation, et pour un voyage, après le séjour. La plateforme indique en général une date de validation estimée.

Pourquoi mon cashback a-t-il été refusé ?

Les causes les plus courantes : commande annulée ou retournée, code promo non autorisé, achat d'un produit exclu par les conditions, ou suivi interrompu (cookies refusés, bloqueur de publicité, passage par un autre site).